Lago, il personal design è online

Dopo il servizio di consulenza digitale lanciato lo scorso marzo, l’azienda di arredamento Lago ha avviato una nuova esperienza omnicanale che integra negozi fisici e piattaforme digitali. Nell’ultimo anno ci siamo abituati a vivere gli spazi in maniera diversa, a mettere la casa al centro della nostra vita e a informarci sempre più spesso su prodotti e servizi sfruttando i canali online, così la Lago Shopping Experience riunisce in un unico spazio virtuale gli strumenti fisici e digitali che consentono ai clienti, da casa propria o nei negozi dell’azienda, di vedere gli arredi, progettare nuovi interni ed entrare virtualmente in showroom. 

La novità più interessante è forse il servizio di Personal Designer: cliccando sull’icona della video call presente sul sito è possibile avviare una chiamata con un consulente che accompagna in tempo reale i clienti negli showroom in Italia e all’estero, alla scoperta degli ultimi prodotti, raccontando gli arredi e mostrandone dettagli e funzionalità. L’azienda ha poi sviluppato un Configuratore 3D che consente di personalizzare gli arredi Lago direttamente dal sito, dando vita in pochi clic a infinite composizioni, e di scaricare il proprio progetto da ordinare poi nel punto vendita più comodo. Grazie alla Consulenza Digitale, invece, è possibile parlare direttamente con un interior designer: è sufficiente prendere un appuntamento sul sito e avviare una telefonata o una videocall per progettare spazi, ridisegnare ambienti o sviluppare nuove soluzioni rimanendo a casa. Nuovo è anche il Virtual Tour che permette di entrare virtualmente in negozio grazie a un’esperienza immersiva: dal living alla zona notte, dalla cucina al bagno passando per l’Home Office, è possibile esplorare le ultime collezioni, vederle ambientate e ricevere informazioni pratiche su misure e materiali.

Nei mesi di lockdown, Lago ha messo a punto una strategia digitale, con strumenti di progettazione e formazione online per supportare clienti e rivenditori, che hanno fatto registrare da gennaio a oggi 2.800.000 visite al sito lago.it, un incremento del 50% rispetto all’anno precedente, mentre sono state 120.000 le richieste e i contatti, l’85% in più del 2019. Oltre 4.000 tra architetti e consumatori hanno partecipato ai webinar dedicati ai prodotti e alla progettazione LAGO, mentre i rivenditori hanno gestito 1.300 consulenze di arredo digitali e i prodotti configurati online sono stati più di 21.500. «Questo periodo storico ci sta insegnando che l’empatia diventa ancora più centrale nello sviluppo di relazioni equilibrate – spiega Daniele Lago, CEO & Head of Design di LAGO SpA -. Per questo motivo lanciamo una nuova modalità di interazione tra il brand e tutta la sua community, modalità che tiene conto delle diverse sensibilità di cui l’umanità è composta. Il design come disciplina ci ha sempre spronato a cercare e trovare soluzioni piuttosto che colpevoli, per questo crediamo che queste nuove possibilità possano diventare interessanti per migliorare sempre di più la qualità della propria casa, che è tornata centrale nelle nostre vite».

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